A.服務能力管理了解IT基礎設施及其組件的使用情況 B.服務能力管理應監(jiān)督,分析和報告服務的性能和吞吐量 C.實施服務能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題 D.服務能力管理應確保對所有服務的類型,模式和典型資源有較充分的了解
A.組織接口 B.信息 C.應用系統(tǒng) D.基礎架構
A.記錄問題的解決方案 B.執(zhí)行變更后評審(PIR) C.問題已納入知識庫或問題數(shù)據(jù)庫 D.建立配置基線