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單項選擇題

企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。

A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求

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單項選擇題

客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務的業(yè)務范圍內(nèi)，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的（）。

A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次

單項選擇題

超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采取（）的策略。

A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價