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單項選擇題

當客戶對企業(yè)及其產品或服務完全滿意時，往往表現出對企業(yè)及其產品或者服務的（）忠誠。

A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴

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單項選擇題

企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內容。

A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況

單項選擇題

企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當，導致客戶流失，屬于（）導致的客戶關系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力