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()可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為,而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器,企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。
答案:
客戶數(shù)據(jù)庫
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填空題
客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶()、()關(guān)系的()過程和策略。
答案:
長期;穩(wěn)定;動態(tài)
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填空題
研究表明,在客戶購買決策的信息來源中,()的可信度最大,遠(yuǎn)勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊(duì)客戶購買決策的影響。
答案:
口碑傳播
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