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填空題

統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案： 6

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（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

答案：客戶滿意

根據(jù)客戶分級的“客戶金字塔”模型，我們將客戶進行三層級劃分，即關(guān)鍵客戶、（）和（）。

答案：普通客戶；小客戶