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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的基本特征概括起來(lái)有（）。

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
E.缺乏所有權(quán)

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶選擇服務(wù)自由度的大小，服務(wù)可以分為（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E.非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，服務(wù)可以分為（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù)
E.以人員為主的服務(wù)

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