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單項選擇題

處理投訴的總原則是（）。

A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動

你可能感興趣的試題

單項選擇題

當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。

A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負(fù)面影響
C.提高客戶滿意度的機(jī)會
D.客戶忠誠度下降

單項選擇題

演示中要靈活使用不同坐姿，在勸說、模仿時應(yīng)當(dāng)使用（）。

A.三角形坐姿
B.直線坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以