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判斷題

在對客戶投訴解決方案中使用的補償性關(guān)照,是在感情上給予客戶一定的安撫和補償,可以替代服務(wù)。()

答案: 錯誤
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填空題

只有克制()的情緒才能控制()的情緒。

答案: 自己;客戶
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