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填空題

應(yīng)用文是人類社會用來（）、（）的書面工具。

答案：處理事物；溝通關(guān)系

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在實(shí)際生活中，由于消費(fèi)者各自的（）、愛好、（）、（）等方面的不同，通信客戶的購買動機(jī)也各有不同。

答案：興趣；經(jīng)濟(jì)收入；價值觀念

【簡答題】服務(wù)營銷組合（7P’s）7個要素是哪些？

答案：產(chǎn)品（Product）、定價（PricE.、渠道（PlacE.、促銷（Promotion）、人員（PeoplE.、有形展...