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填空題

禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們（）、（）的行為規(guī)范。

答案：約定俗成；共同認(rèn)可

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一般來說，服務(wù)的“（）”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大，構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。

答案：有形

客戶關(guān)系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。

答案：數(shù)據(jù)庫