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問答題

【簡答題】簡述應(yīng)采取主動的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。

答案： （1）明確客戶流失的真正原因
（2）針對客戶流失的真正原因
（3）實(shí)施流失客戶挽回計劃
（...
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問答題

【簡答題】簡述維系和挽留的流程。
答案： 1.客戶入網(wǎng)前。加強(qiáng)宣傳，包括產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。
2.客戶入網(wǎng)時。企業(yè)必須掌握詳實(shí)的客戶資料。
...
問答題

【簡答題】簡述維系和挽留的策略。
答案：

（1）同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價值客戶傾斜
（2）同等價值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜
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