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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述重新認(rèn)識(shí)客戶投訴。

答案：

1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度
2.有助于提高客戶忠誠度
3.客戶投訴時(shí)企業(yè)的“治病良藥”

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴的原因。

答案：

一般客戶投訴的來源有兩個(gè)：
第一是源于產(chǎn)品，
第二是源于服務(wù)。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述演示中的非語言技巧。

答案： 1.目光交流。目光移動(dòng)過程中要穩(wěn)，不能有“飄”的感覺。
2.面部表情。演示是要保持微笑...