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判斷題

網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站、微信公眾號及移動設備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶咨詢信息，為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚和建議的新型服務渠道

答案：錯誤

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單項選擇題

在日常金融活動中，客服人員通過電話外呼的方式核實交易風險并核銷預警信息，保證客戶賬戶及資金安全的操作屬于以下哪一類？（）

A.業(yè)務確認
B.風險協(xié)查
C.交易預警
D.客戶滿意度調(diào)查

單項選擇題

在各類客服系統(tǒng)中，哪一個系統(tǒng)被稱之為客戶服務的“晴雨表”？（）

A.座席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)