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單項選擇題

下面哪個選項最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的特征？（）
（1）對目標(biāo)的關(guān)注；
（2）共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任；
（3）團(tuán)隊成員保持自己特色的工作方法；
（4）團(tuán)隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

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單項選擇題

在IT服務(wù)過程中，現(xiàn)場維護(hù)工作應(yīng)具備的要素包括（）。
（1）準(zhǔn)時到達(dá)；
（2）自我介紹；
（3）故障重現(xiàn)；
（4）確認(rèn)故障原因；
（5）實時操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

單項選擇題

客戶服務(wù)的方式和方法包括（）。

A.在線支持服務(wù)
B.現(xiàn)場支持服務(wù)
C.個性化服務(wù)
D.以上都是