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填空題

掌握全方位的溝通技巧，主要包括（），（），注意非語(yǔ)言交流，充分利用各種溝通工具。

答案：傾聽(tīng)客戶的心聲；掌握有效溝通的語(yǔ)言特征

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銀行取款機(jī)提供的服務(wù)可認(rèn)為是（）。

答案：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

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