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填空題

通信企業(yè)應采?。ǎ┑榷喾N形式，認真受理（），并在（）個工作日內答復用戶。

答案：公布監(jiān)督電話；用戶投訴；15

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“窗口”服務人員應為用戶提供熱情、（），耐心、（）地解答用戶的提問。

答案：周到的服務；準確

通信企業(yè)提供通信服務時，應公布其（）、（）、（）及“售后服務”等內容。

答案：服務項目；服務時限；服務范圍

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