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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)市場營銷觀念。

答案：服務(wù)市場營銷觀念又分為：
（1）服務(wù)業(yè)的目標(biāo)市場觀念，
（2）服務(wù)業(yè)的市場需要觀念、
（3...

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【簡答題】簡述服務(wù)的基本特征及其對服務(wù)市場營銷的影響。

答案：

服務(wù)的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分離性；
（3）差異性；
（4）不可儲存性。

服務(wù)市場營銷組合

答案：

7PS即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、人員、有形展示和過程。