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多項(xiàng)選擇題

統(tǒng)計(jì)的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。

A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查
B.統(tǒng)計(jì)整理
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表

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多項(xiàng)選擇題

客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（）。

A.聯(lián)系人
B.電話號(hào)碼
C.付款信用記錄