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多項選擇題

服務級別管理的目標是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務提供商可以運營的未來市場

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單項選擇題

下列哪項是事件管理的主要目標？（）

A.自動檢測影響服務的事件
B.為了盡快恢復正常服務運作
C.為了盡量減少對業(yè)務經(jīng)營的不利影響
D.以上皆是

單項選擇題

事故的最佳描述是：（）

A.除有后補服務外的以為服務中斷
B.服務的意外中斷或服務質(zhì)量下降
C.任何服務中斷，包含計劃內(nèi)或計劃外的
D.任何報告給服務臺的中斷服務，無論該服務是否受影響

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