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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指什么？

答案：

是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿(mǎn)足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)“承運(yùn)人”是如何定義的？

答案：

與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】哈局《旅客列車(chē)乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)出乘點(diǎn)名是怎樣規(guī)定的？

答案： ①按規(guī)定時(shí)間到派班室，不遲到、不缺勤。
②整容列隊(duì)點(diǎn)名，認(rèn)真聽(tīng)取派班員傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)。
③召開(kāi)出乘會(huì)，...