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單項選擇題

對飯店“超過中午12點退房加收房費”的投訴是對（）的投訴。

A.設施設備
B.服務態(tài)度
C.服務和管理質量
D.飯店相關政策規(guī)定

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單項選擇題

負責接聽客人電話的客房部崗位是（）。

A.客房部經理
B.客房中心聯(lián)絡員
C.樓層主管
D.樓層勤雜工

單項選擇題

客房服務員在清潔作業(yè)時，不遵守規(guī)程導致的安全事故約占（）。

A.80%
B.60%
C.40%
D.20%

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