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問答題
【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)語(yǔ)言有何規(guī)定？
答案：
服務(wù)語(yǔ)言：使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、口齒清晰。
運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見&rd...
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【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》“儀容儀表”中對(duì)儀容和執(zhí)行職務(wù)時(shí)的姿態(tài)有何要求？
答案：
精神飽滿，儀容整潔，舉止大方表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》“儀容儀表”中對(duì)立崗姿勢(shì)的要求有何規(guī)定？
答案：
立崗姿勢(shì)：
挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
迎送列車時(shí)足踏白線，目迎目送，以列車...
挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。
迎送列車時(shí)足踏白線，目迎目送，以列車...
