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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)（）。

A.做好服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.一視同仁
D.同等對待

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“（）、貨主”。

A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客

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