A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。
B.語氣應熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚。

A.異常版本的使用，需經(jīng)過產(chǎn)品總經(jīng)理和研究所質(zhì)量副所長郵件或書面批準，才能應用在已投入商用的設備上。
B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時間范圍外（一般為00：00-06：00），對在網(wǎng)運行設備進行有重要影響的數(shù)據(jù)修改、版本升級、帶電插拔重要單板、加載、掉電復位等操作。
C.版本升級操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。
D.嚴禁在客戶機房內(nèi)玩游戲和亂動其它廠家設備，嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。