【案例分析題】金申金融公司的客戶服務(wù)代表己經(jīng)明確定義了流程和工作目標(biāo)。這些客戶服務(wù)代表正在達(dá)到或超越所有既定目標(biāo)。他們?cè)诔醮慰蛻袈?lián)系期間或過后不久，幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)互動(dòng)。然而，客戶滿意水平較低，并且金申公司擔(dān)心它沒有在做正確的事以滿足其客戶。由于這些客戶服務(wù)代表在初次客戶聯(lián)系期間或過后不久幾乎總是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)互動(dòng)，因此，他們很可能（）