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單項(xiàng)選擇題

下面哪句話是開(kāi)放式提問(wèn)的方式？（）

A.您過(guò)顛簸的路面時(shí)是否聽(tīng)到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來(lái)的嗎
C.您聽(tīng)到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲

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多項(xiàng)選擇題

接電話的禮儀說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽(tīng)
B.傾聽(tīng)客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事宜，謝謝，然后說(shuō)再見(jiàn)
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過(guò)來(lái)

多項(xiàng)選擇題

售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

A.一次性修復(fù)
B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)

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