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判斷題

對(duì)于無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，取得客戶諒解；對(duì)于無(wú)法確定的問(wèn)題，可以回避不再答復(fù)客戶。

答案：錯(cuò)誤

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受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)詢問(wèn)客戶的辦事意圖，主動(dòng)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。

答案：正確

當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶；若營(yíng)業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)向輪候客戶示意：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。

答案：正確

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