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單項選擇題

使用過程的質(zhì)量職能就是：積極開展售前和售后服務(wù)以及（）。

A、收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息
B、分析市場動態(tài)，把握競爭形勢
C、進行質(zhì)量監(jiān)督
D、進行市場預(yù)測

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單項選擇題

將本企業(yè)的產(chǎn)品、過程和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的產(chǎn)品、過程和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以識別自身質(zhì)量改進機會的方法稱為（）。

A、控制圖法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、分層法
D、標(biāo)桿法

單項選擇題

廢品損失屬于（）。

A、內(nèi)部故障成本
B、預(yù)防成本
C、外部故障成本
D、間接質(zhì)量成本

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