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單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

A.地點、客人姓名
B.日期、房號、客人姓名
C.時間、日期、房號
D.日期、房號、地點

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單項選擇題

服務(wù)員在處理投訴的過程中，切記不要與客人爭辯，耐心聽取客人的投訴，并做好記錄，盡量不要打斷客人的（），盡量等到客人講完后再作適當(dāng)?shù)慕忉屌c說明。

A.思路
B.想法
C.傾訴
D.看法

單項選擇題

發(fā)現(xiàn)重病賓客的情況后，服務(wù)員需要通知大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理，在送客人到附近醫(yī)院治療前，應(yīng)（）。

A.由駐店醫(yī)生進行急救處理
B.安撫患病客人
C.向患者家屬了解病史
D.問清患病客人的病史

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