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單項(xiàng)選擇題

“結(jié)晶”蠟打磨，使用（）刷地機(jī)、針座、百潔刷、鋼絲墊進(jìn)行操作。

A、300轉(zhuǎn)/分
B、500轉(zhuǎn)分
C、800轉(zhuǎn)/分
D、1000轉(zhuǎn)/分

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于產(chǎn)生投訴原因的是（）。

A、硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B、客人對無形的服務(wù)不滿
C、飯店管理不善
D、飯店周邊環(huán)境差

單項(xiàng)選擇題

實(shí)施客房清潔的逐級檢查制度，是確?？头壳鍧嵸|(zhì)量的有效方法，客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容包括檢查的側(cè)重點(diǎn)，（）和自查的意義。

A、檢查的時間
B、檢查的方式
C、檢查的程序
D、檢查的標(biāo)準(zhǔn)

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