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單項選擇題

來電接轉(zhuǎn)后若無人應答，鈴響（）聲，話務員應委婉地向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

A、三
B、四
C、五
D、六

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單項選擇題

話務員在遇到無法解答的問題時，應立即轉(zhuǎn)交（）處理。

A、領班
B、主管
C、領班、主管
D、主管、部門經(jīng)理

單項選擇題

不屬于總機機房和話務室設置要求的是（）。

A、便于聯(lián)系
B、安全保密
C、潔凈舒適
D、寬敞豪華

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