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單項選擇題

前廳服務(wù)員應(yīng)樹立“客人永遠(yuǎn)是對的”信念，有時即使（），也要把“對”讓給客人。

A.沒錯
B.誤會
C.客人沒有錯
D.客人錯了

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單項選擇題

我們處理客人投訴除應(yīng)把握正確的處理原則外，還應(yīng)以（）的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。

A.確保飯店利益
B.員工角度
C.換位
D.和平

單項選擇題

接待服務(wù)中的人際交往可以分為（）類。

A.4
B.2
C.1
D.3

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