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單項(xiàng)選擇題

換房行李服務(wù)，行李員將賓客的原客房鑰匙和住房卡交給（）。

A.客房服務(wù)員
B.問訊處
C.前廳接待員
D.話務(wù)員

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單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)人員的心理狀態(tài)必須符合下列原則即（）

A.尊重自己
B.尊重客人
C.尊重員工
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

Underbooking意思是（）

A.超額預(yù)訂
B.缺額預(yù)訂
C.延期預(yù)訂
D.限時(shí)預(yù)訂