A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說(shuō)明
C、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力
D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見(jiàn)