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單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者希望所購(gòu)買和使用的商品獲得一定社會(huì)意義的體現(xiàn)，這種消費(fèi)需求主要是指（）。

A、對(duì)商品基本功能的需求
B、對(duì)商品社會(huì)象征性的需求
C、對(duì)商品質(zhì)量功能的需求
D、對(duì)商品情感功能的需求

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于那些對(duì)飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

A、請(qǐng)客人先到休息處稍作休息
B、等待時(shí)機(jī)再向客人推銷
C、主動(dòng)引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況
D、P—P人際交流法

單項(xiàng)選擇題

以探詢猜測(cè)的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。

A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法