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單項(xiàng)選擇題

在仍然提供尋呼服務(wù)的飯店，尋呼者要求保留線路并等候時(shí)，話務(wù)員應(yīng)每隔（）分鐘問(wèn)候?qū)ず粽咭淮巍?/h4>

A、1
B、3
C、5
D、10

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話而需要客人等候時(shí)，應(yīng)（）。

A、播放歌曲
B、播放輕音樂(lè)
C、保持靜音
D、每隔5秒說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等!”

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交（）處理。

A、領(lǐng)班
B、主管
C、領(lǐng)班、主管
D、主管、部門經(jīng)理

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