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單項選擇題

客人購買行動的過程不包括（）。

A、產(chǎn)生需求
B、購后評價
C、取消購買
D、做出決策

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單項選擇題

在向客人講解飯店產(chǎn)品時，促成客人的購買行動的最佳時機是（）。

A、客人面露難色
B、客人表露出成交信號
C、客人有倦意流露
D、客人產(chǎn)生困惑

單項選擇題

由夜審員負責(zé)審核的表單不包括（）。

A、客房價格表
B、已結(jié)帳賬單
C、財務(wù)更正單
D、房價變更單