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問答題
【簡答題】客人投訴服務(wù)員態(tài)度欠佳時怎么辦？
答案：
（1）賓客至上是我們的宗旨，如客人投訴服務(wù)員服務(wù)態(tài)度欠佳，無論情況怎樣，均要向客人道歉，向客人表示我們改正的決心。
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問答題
【簡答題】客人詢問酒店以外業(yè)務(wù)范圍的事時怎么辦？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)及社會知識，這樣就可盡量給客人解答。
（2）遇到自己不清楚的事情，或回答沒有把握時...
（2）遇到自己不清楚的事情，或回答沒有把握時...
問答題
【簡答題】客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認時怎么辦？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)馬上向上司匯報，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責，設(shè)法使客...
