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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人未能按時(shí)交房怎么辦？

答案：（1）雖然客人未能按時(shí)交房，我們?cè)趹B(tài)度和語(yǔ)言上都不應(yīng)有逐客表現(xiàn)，否則會(huì)給客人留下不好的印象。
（2）注意說(shuō)話要...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人反映在客房失竊時(shí)怎么辦？

答案：（1）如客人反映的是一般失竊時(shí)（價(jià)值不大），應(yīng)詳細(xì)了解丟失的東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)。請(qǐng)客人仔細(xì)回憶一下，是否用過(guò)放在別...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】散客到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？

答案：（1）首先要上前打招呼問(wèn)好，以熱情的態(tài)度，禮貌地說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是多少？”語(yǔ)言要...