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問答題

【簡答題】有客人的加急電報、郵件時客人又不在，怎么辦？

答案：（1）加急電報、郵件時間性強(qiáng)，應(yīng)隨時收隨時送到客人手中。
（2）為了能及時送到客人手里，同時避免產(chǎn)生不必要的麻...

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【簡答題】要清潔的房間掛上“請勿打擾”牌時，怎么辦？

答案：（1）當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請勿打擾“牌時，不應(yīng)干擾客人?？勺⒁庥^察客人動向，一旦外出及時進(jìn)...

【簡答題】客人向我們投訴時怎么辦？

答案：（1）首先要耐心傾聽，讓客人把話說完，令客人情緒平靜下來。
（2）將客人的投訴意見記下來，然后向上匯報。