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填空題

出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（）。

答案：不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容；乘客之間交流時(shí)不要隨意插話；遵重乘客，不要說乘客禁忌的事；耐心、熱情地回答乘客提出的問題

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檢查服務(wù)設(shè)備是指（）。

答案：檢查頂燈；檢查服務(wù)監(jiān)督卡；檢查計(jì)價(jià)器

出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（）。

答案：保持微笑、語氣和藹；盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理