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填空題

為了準(zhǔn)確響應(yīng)用戶，并為故障投訴的預(yù)處理做好準(zhǔn)備，需要事先查閱綜合接入客戶的（）資料。

答案：基礎(chǔ)信息

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代維公司受理故障或投訴工單以imep工單為最終確認(rèn)方式，如果接到（）或口頭故障和投訴通知，事后均要以imep工單的形式補(bǔ)發(fā)工單。

答案：電話

要求在（）聚集地增設(shè)快速響應(yīng)故障搶修（），確保故障和投訴問(wèn)題的快速響應(yīng)和處理。

答案：大客戶；維護(hù)站點(diǎn)

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