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填空題

要求建立綜合接入業(yè)務(wù)（）和（）分析機(jī)制，不斷完善內(nèi)部管理，對(duì)重大、疑難和大客戶等故障案例進(jìn)行專題分析。

答案：故障；投訴

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故障投訴處理值班電話必須確保（）小時(shí)受理暢通。

答案： 7*24

當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題，或者不能在限定時(shí)限內(nèi)解決問題時(shí)，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理，兩個(gè)技術(shù)支撐可同時(shí)發(fā)起或選擇其一，具體由（）決定。

答案：快速響應(yīng)小組

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