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單項(xiàng)選擇題

“客戶(hù)投訴率”的基準(zhǔn)值為（）。

A、3％
B、5％
C、8％
D、10％

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單項(xiàng)選擇題

“工單處理平均歷時(shí)”的基準(zhǔn)值為（）。

A、2小時(shí)
B、5小時(shí)
C、8小時(shí)
D、10小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

農(nóng)村非重要政企客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的故障投訴處理時(shí)限要求為≤（）。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí)

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