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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。
答案：
1、服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對(duì)象
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。
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答案：
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答案：
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1）為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動(dòng)力
2）為系統(tǒng)工程實(shí)踐者提供指導(dǎo)方向...
1）為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動(dòng)力
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