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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內容?
答案:
1、理念滿意:企業(yè)經營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)
2、行為滿意:企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度
3、視聽滿...
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判斷題
當預期服務質量符合或高于感知服務質量時,顧客就獲得了最大的滿意度。
答案:
錯誤
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判斷題
顧客的滿意度是評價服務質量的標準。
答案:
正確
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