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填空題
全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、（）、C、A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。
答案：
D
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填空題
服務(wù)理念就是廠商對待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的（），是廠商經(jīng)營哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映，或者說是汽車廠商的（）在服務(wù)工作上的具體化。
答案：
指導(dǎo)思想；經(jīng)營觀念或營銷觀念
