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綜合接入政企客戶故障和投訴處理時限按照集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行，金牌級客戶的處理時限為（）小時，銀牌級和銅牌級分別是（）小時和4小時，另與客戶約定除外。
答案：
SLA；2；6
