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填空題

上門服務(wù)前，綜合接入裝維人員需提前與用戶電話聯(lián)系，實(shí)行（）裝維，因故變更裝維計(jì)劃的，應(yīng)另外提前告知用戶。

答案：預(yù)約

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針對重大與疑難故障，各級技術(shù)支撐和維護(hù)人員應(yīng)立即采取必要措施，避免故障范圍（），使網(wǎng)絡(luò)及早恢復(fù)正常。并根據(jù)支撐工作流程及時(shí)（）處理。組織疑難問題“會診”時(shí)，具體參與會診的支撐人員名單由（）技術(shù)支撐人員或支撐隊(duì)伍（）明確。

答案：擴(kuò)大；升級；值班；負(fù)責(zé)人

當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題，或者不能在限定（）內(nèi)解決問題時(shí)，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理，兩個(gè)技術(shù)支撐可同時(shí)發(fā)起或選擇其一，具體由（）決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入重大和疑難故障處理之后，必須根據(jù)情況緊急程度或處理進(jìn)展，判斷是否需要進(jìn)行（）。

答案：時(shí)限；快速響應(yīng)小組；現(xiàn)場支撐