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填空題

客戶服務開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)從（）向（）進行延伸戰(zhàn)略。

答案：原有的服務領域；相關的服務領域

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根據(jù)波士頓咨詢集團法，高市場占有率與低市場增長率的業(yè)務屬于（）業(yè)務；應該采?。ǎ?zhàn)略。

答案：現(xiàn)金流；維持

與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的（），減少顧客的（）。

答案：容忍度；挫折感

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